一份酒店行业的SPA调查报告显示，如果一家五星级酒店配有独家SPA设施，会延长客人的住店停留时间多达32%，这种现象在度假酒店(RESORT)更明显。全球酒店集团都在抓紧开发自家SPA品牌。5年前，中国的商务酒店能有间健身房就已经不错了，而现在将国际酒店品牌SPA本地化，已经成为了新的竞争热点。
为什么五星酒店偏爱打造品牌SPA?
2005年，香格里拉酒店集团在有SPA首都之称的曼谷酒店首开“气SPA”;2006年，洲际酒店集团在全球范围内把旗下品牌I SPA升级为SpaInterContinental;2007年，威斯汀酒店的天堂SPA正如其天梦之床一样声名显赫地来到中国;同年11月，万豪集团旗下的顶级酒店品牌JW万豪开业的不仅是客房，还有其知名已久的“泉SPA”……与一般人想象的不同，目前在星级商务酒店消费SPA的大多为男士，而且这一比例高达60%-70%，男性在消费SPA时比女性有更多的忠诚度。北京金融街洲际酒店的SPA总监Sonia说：“由于地处北京金融街，洲际酒店70%的SPA客人为商务男性，他们通常会选择解压、舒缓的精油按摩。拥有自己的SPA品牌名称对这批男性客人来说非常重要，他可以明确地说出，“我住洲际酒店，我做ISPA。”SPA品牌化，有助于客人认知和提升品牌忠诚度。
如果五星级酒店追求水疗SPA设施，自有品牌和合作品牌又有什么不同?香格里拉酒店集团气SPA品牌的藏族文化风格、理念和酒店“香格里拉”的DNA简直是珠联璧合，这种品牌文化的契合，让许多其他酒店集团可望而不可及。香格里拉酒店新阁的SPA总监Pansy说：“5星级酒店设计SPA品牌是酒店发展的一个潮流，每一个酒店都不可能不追赶这个潮流。合作品牌在经营上会受到很多限制，不能统一传达酒店品牌文化。”
尽管每个酒店在设计SPA品牌时，都会概念先行，而且也会不一而同地结合酒店所在城市的地域特色开发套餐，设施上更是越新越好，但大家更认同“服务才是第一位”的。拥有自家SPA品牌服务正在成为酒店继餐饮之后，又一吸引本地客人的主导消费项目。
香格里拉酒店集团在2005年赶上了打造SPA品牌的末班车，虽然开业晚，但秉承酒店一贯的藏传文化风格，又作为亚洲酒店品牌首先定位“五行”和“气”，单这一点就让那些所有想“东方化、中国化”的欧美酒店集团望尘莫及。
“让客人在不同的城市享受当地风格的SPA套餐”是所有酒店品牌SPA在开发地域化特色产品的目标。香格里拉再次找到了“卖点”，在耗资5千万美元铸造的新阁气SPA里，推出“皇家玉石之旅”理疗套餐，根据中国皇室慈禧太后的美容养颜秘籍，以玉石代替人手进行理疗。好的产品一定要搭配好的故事。玉石在中国一直被誉为“皇族宝石”——雌雄同体，包含阴阳两极的能量，因此被认为具有温和稳定的治疗能力，用于制作美容器具也是大有年头。虽是传闻，但人们始终相信当年慈禧太后就使用了玉石令其皮肤光洁保持年轻的状态。
当客人步入SPA水疗中心，就会先经过一个五行通道，通过简单而有玄机的问题测试出客人当日应该选用的产品。落座后，理疗师先递上一杯用玉制茶盏和银茶盘盛托的有机茶，环顾四周就会发现气SPA的房间设计别致，布置基于庙宇风格，8个单人间和3个双人间都有特别的藏文名称。墙面有厚实的檀香木和桃木雕刻作为装饰，大理石选用的是贴近土的颜色，柚木的屏风滑门可以变换灯光和氛围，铜制精油散发容器，是受到西藏祈祷用具手摇转经桶的启发设计而成。在这里可享受到香格里拉的纯香精油，和喜马拉雅按摩药石与赞巴磨砂。如果是第一次尝试气SPA，理疗师建议选择2小时20分钟的喜马拉雅药石按摩，这是一种流传久远的按摩技艺，在油中加温后的热石和草本植物混合放置于身体上——每一枚石头都经过喜马拉雅艺人手工将梵文的咒语、符号雕刻在上面——从而恢复生命活力，而冷石则用于舒缓压力。
TOM沐浴完，正准备趴下接受理疗师的中式精油按摩，手机响了。他知道一准没什么好事，不过实在太累了，没有接电话，但他大脑里的脑电波却因为那几声铃声，突然兴奋起来，先前的平静没有了，他躺在理疗床上变得很烦躁……在理疗师CLAIR看来，这一幕再正常不过的，她每天接待的酒店客人，虽然面带微笑地进来，但大多紧缩眉头，而她所要做的就是通过SPA疗程，让客人恢复充沛精力或者放松疲惫身心。SPA水疗房里轻声播放着澳洲的SPA音乐，光线幽暗，在CLAIR的询问下，TOM喝了一口花草茶，顿时觉得茶的芳香贯通全身。TOM选择的中式经典按摩整个疗程为2个半小时，在得知TOM喜欢重一点的手法后，CLAIR从颈、背部开始按摩。在点通几个酸胀的穴位后，TOM紧张的肌肉渐渐放松。
洲际酒店集团目前的SPA品牌是ISPA，整个SPA馆的氛围温馨，服务贴心，给人一种“居家SPA”的亲切感，这也是吸引住店客人在一下飞机就会来报到的原因。不过随着全球酒店SPA竞争的日益激烈，香港洲际酒店已经将品牌I.SPA更名为SPAInterContinental，这不仅仅是一次简单的更名，更是SPA服务的升级。“目前酒店客人已经熟识I SPA这个品牌，所以向SPAInterContinental的转换会有一个过程。”SPA总监Sonia说。将名字更换为SPAInterContinental一方面和酒店品牌更统一，另一方面是为了打造奢华SPA的形象，这是SPAInterContinental的新定位。”除了I SPA一直坚持使用澳大利亚JURLIQUE品牌产品，在改为SPAInterContinental之后，还会加入来自法国的奢华品牌KerstynFlorian。在本地化特色方面，由于SPA总监Sonia是法国人，她透露会设计一款特别的法国产品理疗套餐，将是金融街洲际酒店独一无二的体验。
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